Produktlinienbetreuer (m/w/d) im technischen Support

Aufgabe:

• Produktverantwortung: Sie übernehmen die umfassende Verantwortung für Ihre Produktfamilie im After-Sales-Bereich Craneline und gestalten deren kontinuierliche technische und qualitative Weiterentwicklung aktiv mit.
• Kundenbetreuung: Sie beraten und unterstützen unsere Kunden und Händler kompetent bei technischen Servicefragen und stellen einen erstklassigen Kundendienst sicher.
• Technikkompetenz: Sie analysieren Fehler und Störungen an mechanischen, elektrischen und elektronischen Systemen, erarbeiten nachhaltige Lösungen und bringen Ihre Praxiserfahrungen in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.
• Servicekoordination: Sie bereiten Serviceeinsätze inklusive der benötigten Ersatzteile effizient vor, arbeiten eng mit der Einsatzplanung zusammen und unterstützen bei der Kalkulation von Sonder- und Nachrüstlösungen.
• Wissensmanagement: Sie erstellen technische Informationen, Berichte und Serviceunterlagen, schulen Kunden und Gerätefahrer und fördern durch den engen Austausch mit Konstruktion, Produktion und Kollegen die stetige Optimierung unserer Produkte und Serviceprozesse.

Profil:

• Qualifikation: Technische Ausbildung, Meister, Techniker oder Ingenieur von Vorteil, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fachkompetenz: Branchenspezifische Berufserfahrung sowie Kenntnisse in Hydraulik, Elektrik und idealerweise Elektronik
• Kommunikationsstärke: Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsgeschick sowie engagiertes und souveränes Auftreten
• Sprachkompetenz: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Reisebereitschaft & IT-Affinität: Gelegentliche Reisebereitschaft, sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen